Sebagian pengguna iGracias mungkin mengalami kendala saat login dengan munculnya notifikasi “[LDAP] USERNAME AND PASSWORD NOT CORRECT OR NOT MATCH!”. Pesan ini menandakan bahwa sistem tidak dapat memverifikasi kredensial yang dimasukkan. Masalah ini umumnya disebabkan oleh kesalahan input akun atau kendala teknis pada browser.

Berikut beberapa langkah yang dapat dilakukan untuk mengatasi permasalahan tersebut.

🔍 Langkah-Langkah Penanganan

1. Pastikan Penulisan Username Sudah Benar
   Masukkan username saja, tanpa menambahkan domain email seperti @student.telkomuniversity.ac.idatau @telkomuniversity.ac.id. Kesalahan format username merupakan penyebab paling umum terjadinya error ini.
2. Bersihkan Cache dan Cookies Browser / Gunakan Mode Incognito
   Cache dan cookies yang tersimpan dapat mengganggu proses autentikasi. Disarankan untuk menghapus cache dan cookies pada browser, lalu mencoba login kembali.
   Sebagai alternatif, pengguna juga dapat mencoba mode incognito/private windowatau menggunakan browser lain untuk memastikan tidak ada konflik data tersimpan.
3. Perhatikan Input CAPTCHA
   Apabila halaman login menampilkan CAPTCHA, pastikan hanya memasukkan karakter yang berwarna hitamsesuai petunjuk. Kesalahan membaca CAPTCHA dapat menyebabkan login gagal meskipun username dan password sudah benar.
4. Lakukan Reset Password
   Jika login masih tidak berhasil, silakan lakukan reset passwordmelalui layanan resmi Telkom University seperti Tel-U Satu, kemudian gunakan password baru untuk login kembali ke iGracias.

ℹ️ Informasi Tambahan

iGracias menggunakan sistem Single Sign-On (SSO), sehingga satu akun digunakan untuk mengakses berbagai layanan akademik Telkom University. Pastikan akun Anda aktif dan kredensial selalu dijaga keamanannya.