Berikut beberapa kendala yang dapat terjadi saat mengakses website SATU Telkom University beserta langkah penanganannya.
Gagal Login ke SATU dengan Notifikasi “Login Failed”
Apabila saat login ke satu.telkomuniversity.ac.id muncul notifikasi “Login Failed”, silakan coba mengakses kembali menggunakan browser dalam mode Private/Incognito.
Mode tersebut dapat digunakan untuk memastikan proses login tidak terganggu oleh cache atau sesi browser sebelumnya.
Akses SATU Masih Gagal Meskipun Menggunakan Incognito atau Perangkat Lain
Apabila website SATU tetap tidak dapat diakses setelah mencoba mode Incognito maupun menggunakan perangkat lain seperti smartphone, silakan lakukan reset password SSO melalui fitur “Lupa Kata Sandi”.
Setelah password berhasil diperbarui, lakukan penghapusan cache browser, kemudian coba login kembali ke SATU maupun portal Telkom University lainnya.
Fitur Lupa Kata Sandi dapat diakses melalui:
satu.telkomuniversity.ac.id/auth/forgot-password
