{"id":18135,"date":"2026-02-03T13:30:11","date_gmt":"2026-02-03T06:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/it-jkt.telkomuniversity.ac.id\/?p=18135"},"modified":"2026-02-03T15:15:34","modified_gmt":"2026-02-03T08:15:34","slug":"panduan-terkait-layanan-e-ticket-it-service-desk-puti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it-jkt.telkomuniversity.ac.id\/id\/panduan-terkait-layanan-e-ticket-it-service-desk-puti\/","title":{"rendered":"Panduan terkait layanan e-Ticket IT Service Desk PuTI"},"content":{"rendered":"

Panduan terkait layanan e-Ticket IT Service Desk PuTI<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

IT Service Desk PuTI Telkom University menyediakan sistem ticketing untuk membantu civitas akademika dalam melaporkan kendala maupun mengajukan permintaan layanan Teknologi Informasi. Melalui sistem ini, setiap laporan akan tercatat, diproses secara terstruktur, dan dipantau hingga selesai sehingga penanganan menjadi lebih cepat tertib, dan transparan.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

1. Cara Membuat Tiket Layanan IT<\/h2>\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Apabila mengalami masalah atau membutuhkan bantuan terkait layanan IT, ikuti langkah berikut:<\/p>\n

1. Masuk ke portal SATU Telkom University<\/strong> melalui: satu.telkomuniversity.ac.id<\/em><\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

2. Pilih aplikasi e-Ticket PuTI \/ Service Desk<\/strong>.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"Pilih<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

3. Klik menu Tiket Baru<\/strong>, lalu pilih kategori Layanan dan Sub Layanan<\/strong> sesuai dengan jenis kendala, jelaskan permasalahan secara singkat, jelas, dan detail, serta sertakan informasi pendukung seperti identitas diri dan lampiran tangkapan layar jika diperlukan.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"Klik<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

4. Kirim tiket untuk diproses oleh tim IT.<\/p>\n

Informasi yang lengkap akan membantu tim Service Desk menangani masalah dengan lebih cepat dan tepat.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

2. Memantau Perkembangan Tiket<\/h2>\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Setelah tiket dikirim, kamu dapat memeriksa progresnya melalui menu Tiket Saya<\/strong>. Setiap tiket akan menampilkan status tertentu yang menunjukkan tahapan penanganannya.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"Setelah<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Arti Status Tiket<\/strong><\/p>\n